Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11/05/2026
En Gaia Vesta queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. En esta Política de Envíos encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío, entrega y posibles incidencias de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Gaia Vesta.
1. DATOS DE LA EMPRESA
Gaia Vesta
St. Marks
Co. Dublín
Irlanda
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 613 98 23 30
2. ZONAS DE ENVÍO
Gaia Vesta realiza envíos a las zonas disponibles en la tienda online durante el proceso de compra.
Las zonas de envío podrán variar según el destino, la disponibilidad logística, el tipo de producto o las condiciones de los proveedores y transportistas.
Si un pedido no puede enviarse a una determinada dirección o zona, Gaia Vesta contactará con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.
3. ENVÍO GRATIS
Salvo excepciones indicadas expresamente en la web, Gaia Vesta ofrece envío gratis en todos los artículos.
El coste del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de que algún producto, zona geográfica, promoción especial, método de envío urgente o circunstancia concreta tenga un coste adicional, dicho coste será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
4. EXCEPCIONES AL ENVÍO GRATIS
Aunque Gaia Vesta ofrece envío gratuito como norma general, podrán existir excepciones en casos como:
- Zonas de difícil acceso.
- Envíos fuera de las zonas habituales de entrega.
- Envíos urgentes o especiales solicitados por el cliente.
- Reenvíos por dirección incorrecta.
- Reenvíos por pedido no recogido.
- Productos voluminosos o con condiciones especiales, si se indicara expresamente.
- Cualquier coste adicional claramente informado antes de finalizar la compra.
El cliente no tendrá que pagar ningún coste adicional que no haya sido informado de forma clara antes de realizar el pedido.
5. PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, Gaia Vesta comenzará a preparar el pedido.
El plazo habitual de preparación puede variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Volumen de pedidos.
- Temporadas de alta demanda.
- Festivos.
- Fines de semana.
- Revisión de datos del pedido.
- Incidencias logísticas o de proveedor.
Los pedidos se procesan en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
6. PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, el proveedor, el transportista, el producto adquirido y las circunstancias logísticas de cada pedido.
De forma orientativa, Gaia Vesta podrá informar en la web de un plazo estimado de entrega para cada pedido o zona de envío.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Gaia Vesta, como retrasos del transportista, controles aduaneros, festivos, campañas de alta demanda, incidencias meteorológicas, huelgas o problemas logísticos.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo con el cliente, los pedidos deberán entregarse dentro del plazo legal aplicable. En la Unión Europea, como regla general, si no se ha acordado otro plazo concreto, el producto debe entregarse dentro de 30 días desde la compra.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos del pedido sean correctos, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío.
- Código postal.
- Ciudad.
- País.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Productos comprados.
- Tallas y colores seleccionados.
Si el cliente detecta un error, deberá contactar con Gaia Vesta lo antes posible:
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
WhatsApp: +34 613 98 23 30
Gaia Vesta no garantiza que pueda modificar un pedido si ya ha sido procesado, preparado o enviado.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, Gaia Vesta facilitará al cliente información de seguimiento del pedido mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp o a través de la propia tienda online.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que el pedido es preparado o enviado.
En algunos casos, dependiendo del transportista o proveedor logístico, la información de seguimiento puede actualizarse con retraso.
9. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Gaia Vesta no será responsable de retrasos, devoluciones, entregas fallidas o pérdidas derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente, como:
- Calle incompleta.
- Número incorrecto.
- Código postal erróneo.
- Ciudad incorrecta.
- País incorrecto.
- Falta de teléfono de contacto.
- Nombre incompleto.
- Dirección de entrega no válida.
Si un pedido es devuelto o requiere un nuevo envío por datos incorrectos facilitados por el cliente, Gaia Vesta podrá solicitar al cliente el pago de los costes derivados del reenvío, devolución o nueva expedición, siempre que la normativa aplicable lo permita.
10. AUSENCIA EN LA ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si el transportista intenta entregar el pedido y el cliente no está disponible, el pedido podrá quedar pendiente de nuevo intento de entrega, recogida en punto habilitado o devolución al origen, según las condiciones del transportista.
El cliente es responsable de atender los avisos del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Si el pedido no es recogido, es rechazado sin causa justificada o es devuelto por ausencia reiterada del cliente, Gaia Vesta podrá descontar del reembolso los gastos derivados del envío, devolución o nueva expedición, siempre que la normativa aplicable lo permita.
11. PEDIDOS DIVIDIDOS EN VARIOS ENVÍOS
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes o entregas diferentes.
Esto puede ocurrir cuando:
- Los productos proceden de distintos almacenes.
- Algunos artículos tienen disponibilidad diferente.
- Existen limitaciones logísticas.
- El transportista divide el envío.
- Se compran varios productos con diferentes tiempos de preparación.
En estos casos, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento o entregas en fechas distintas, sin que ello suponga necesariamente una incidencia.
12. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque Gaia Vesta trabaja para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas.
Entre las causas habituales de retraso pueden encontrarse:
- Alta demanda.
- Festivos.
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias del transportista.
- Controles aduaneros.
- Errores en la dirección.
- Retrasos del proveedor.
- Saturación logística.
- Causas de fuerza mayor.
Si el pedido sufre un retraso relevante, el cliente puede contactar con Gaia Vesta para que revisemos la situación:
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
WhatsApp: +34 613 98 23 30
Si el pedido no se entrega dentro del plazo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa de consumo. La normativa europea permite al consumidor cancelar el pedido y solicitar el reembolso en determinados casos de retraso o falta de entrega. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
13. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido no avanza durante un periodo prolongado, aparece como perdido o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, el cliente deberá contactar con Gaia Vesta.
Revisaremos la incidencia con el transportista o proveedor logístico correspondiente.
Dependiendo del caso, Gaia Vesta podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reenvío del pedido.
- Sustitución del producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Cada caso será revisado individualmente.
14. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el pedido aparece como entregado pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá contactar con Gaia Vesta lo antes posible.
El cliente deberá revisar previamente:
- Si otra persona en el domicilio recibió el paquete.
- Si el paquete fue dejado en recepción, portería, buzón, punto de recogida o vecino autorizado.
- Si el transportista dejó aviso de entrega.
- Si la dirección facilitada era correcta.
Gaia Vesta abrirá una revisión con el transportista cuando sea necesario.
La resolución dependerá de la información facilitada por el transportista, el comprobante de entrega y las circunstancias del caso.
15. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un paquete dañado o un producto afectado por el transporte, deberá contactar con Gaia Vesta lo antes posible a través de:
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
WhatsApp: +34 613 98 23 30
El cliente deberá aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la etiqueta de envío, si procede.
- Descripción clara de la incidencia.
Gaia Vesta revisará el caso y ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.
16. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES
Si el cliente recibe un producto incorrecto, una talla distinta, un color diferente o falta algún artículo del pedido, deberá contactar con Gaia Vesta lo antes posible.
Deberá aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción de la incidencia.
Gaia Vesta revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Envío del producto correcto.
- Sustitución.
- Reembolso.
- Crédito de tienda, si el cliente lo acepta expresamente.
- Otra solución conforme a la normativa aplicable.
17. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
En determinados envíos internacionales, pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos, tasas, aranceles u otros costes exigidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Gaia Vesta no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, inspecciones, documentación adicional o trámites realizados por autoridades públicas.
18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido contactando con Gaia Vesta lo antes posible:
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
WhatsApp: +34 613 98 23 30
Si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o enviado, Gaia Vesta intentará cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no se podrá garantizar la cancelación y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
19. CAMBIOS EN EL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede solicitar modificaciones en el pedido, como cambio de dirección, talla, color o producto, contactando con Gaia Vesta lo antes posible.
Gaia Vesta intentará realizar el cambio si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
No se garantiza que se puedan realizar cambios una vez el pedido esté en preparación avanzada o haya sido enviado.
20. DEVOLUCIONES Y COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los envíos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Gaia Vesta.
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Gaia Vesta tras solicitar la devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Gaia Vesta no se responsabiliza de pérdidas, retrasos o daños durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido gestionado por el cliente.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
21. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Facilitar datos correctos.
- Revisar la confirmación del pedido.
- Atender los avisos del transportista.
- Recoger el pedido dentro del plazo indicado.
- Comunicar incidencias lo antes posible.
- Seguir las instrucciones de devolución cuando corresponda.
- Utilizar canales oficiales de contacto de Gaia Vesta.
22. RESPONSABILIDAD DE GAIA VESTA
Gaia Vesta se compromete a:
- Procesar los pedidos correctamente.
- Informar al cliente sobre el estado del pedido cuando sea posible.
- Facilitar información de seguimiento cuando esté disponible.
- Revisar incidencias de entrega.
- Ofrecer soluciones conforme a la normativa aplicable.
- Informar de cualquier coste adicional antes de finalizar la compra.
- Respetar los derechos legales del consumidor.
23. FUERZA MAYOR
Gaia Vesta no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Conflictos laborales.
- Guerras o disturbios.
- Epidemias o pandemias.
- Restricciones gubernamentales.
- Fallos de transporte.
- Saturación logística.
- Problemas aduaneros.
- Cortes de suministro.
- Incidencias técnicas de terceros.
24. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Envíos debe leerse junto con:
- Términos del Servicio.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies, si corresponde.
En caso de duda, Gaia Vesta atenderá cada caso conforme a la normativa aplicable de consumo y comercio electrónico.
25. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Gaia Vesta podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario por cambios legales, logísticos, comerciales, técnicos o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en la web en cada momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios por obligación legal.
26. CONTACTO
Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento, entregas, incidencias o pedidos, puedes contactar con Gaia Vesta:
Gaia Vesta
St. Marks
Co. Dublín
Irlanda
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 613 98 23 30