Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11/05/2026
En Gaia Vesta queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Gaia Vesta.
DATOS DE LA EMPRESA
Gaia Vesta
St. Marks
Co. Dublín
Irlanda
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 613 98 23 30
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del artículo.
Para iniciar el trámite de devolución, el cliente deberá contactar con Gaia Vesta dentro de dicho plazo a través de:
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
WhatsApp: +34 613 98 23 30
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Artículo o artículos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si procede.
Una vez comunicada la solicitud de devolución, Gaia Vesta facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, olores, marcas de maquillaje, perfume, desodorante o signos de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios, complementos o elementos que formaran parte del producto.
- Estar en condiciones aptas para su revisión.
Gaia Vesta se reserva el derecho a rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.
3. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Ropa interior.
- Bañadores, bikinis o prendas de baño si se ha retirado el protector higiénico.
- Pendientes u otros accesorios de uso íntimo.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos usados, lavados, dañados o manipulados por el cliente.
- Productos sin etiquetas originales.
- Tarjetas regalo, cheques regalo o crédito de tienda.
- Artículos indicados expresamente como no reembolsables, siempre que la normativa aplicable lo permita.
Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo comprado.
4. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Gaia Vesta a través de:
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
WhatsApp: +34 613 98 23 30
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o sin autorización de Gaia Vesta.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y facilitará las instrucciones para realizar el envío de devolución.
5. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Gaia Vesta, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Gaia Vesta no se hace responsable de pérdidas, retrasos o daños durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido gestionado por el cliente.
6. REVISIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el artículo devuelto, Gaia Vesta revisará su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso correspondiente.
Si el producto llega usado, lavado, dañado, sin etiquetas, incompleto o en condiciones no aptas, Gaia Vesta podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción del importe reembolsable, siempre que la normativa aplicable lo permita.
7. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, Gaia Vesta realizará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método de reembolso.
Gaia Vesta podrá ofrecer como alternativa un cheque regalo, vale de tienda o crédito de compra por el valor del artículo devuelto. Esta opción será enviada al correo electrónico del cliente y solo se aplicará cuando el cliente la acepte expresamente.
El reembolso se realizará cuando Gaia Vesta haya recibido el artículo devuelto en buen estado o cuando el cliente haya aportado una prueba válida de devolución, según corresponda.
8. PLAZO DEL REEMBOLSO
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución, la recepción del producto devuelto o la recepción de una prueba válida de envío, según corresponda.
El tiempo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.
9. IMPORTE DEL REEMBOLSO
El reembolso incluirá el importe pagado por el artículo devuelto.
Los gastos de envío iniciales podrán ser reembolsados cuando así lo exija la normativa aplicable, especialmente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal o cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Los gastos adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar podrán no ser reembolsables, salvo obligación legal en contrario.
10. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Gaia Vesta podrá ofrecer cambios de talla o producto siempre que exista disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, el cliente podrá optar por:
- Reembolso conforme a esta política.
- Cheque regalo, vale de tienda o crédito de compra, si lo acepta expresamente.
- Elegir otro producto disponible, abonando o recibiendo la diferencia correspondiente si procede.
11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con Gaia Vesta lo antes posible a través de:
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
WhatsApp: +34 613 98 23 30
En la comunicación deberá indicar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del artículo.
- Fotografías del embalaje, si procede.
Gaia Vesta revisará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a la normativa de consumo aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, cambio, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Los derechos legales del consumidor por productos defectuosos o no conformes no se ven afectados por esta política.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En compras realizadas online, el consumidor puede tener derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal aplicable sin necesidad de justificar su decisión.
Gaia Vesta amplía este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara mediante correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo indicado.
13. MODELO DE SOLICITUD DE DESISTIMIENTO
El cliente puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Gaia Vesta:
Por la presente comunico que deseo desistir de mi compra.
Número de pedido:
Nombre completo:
Correo electrónico:
Artículo/s a devolver:
Fecha de recepción del pedido:
Motivo de la devolución, opcional:
Firma, solo si se presenta en papel:
Fecha:
14. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección exacta para enviar la devolución será facilitada por Gaia Vesta una vez aprobada la solicitud.
No se deben enviar productos a ninguna dirección sin haber contactado previamente con Gaia Vesta.
15. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DIRECCIÓN INCORRECTA
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, datos incompletos o no recogida del paquete, Gaia Vesta podrá descontar del reembolso los gastos derivados del envío, devolución o nueva expedición, siempre que la normativa aplicable lo permita.
16. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OFERTAS
Si el pedido fue realizado con un descuento, cupón o promoción, el reembolso se calculará sobre el importe realmente pagado por el cliente.
En caso de devolución parcial de un pedido promocional, Gaia Vesta podrá recalcular el importe final de la promoción si la devolución afecta a las condiciones de dicha oferta.
17. CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con Gaia Vesta:
Gaia Vesta
St. Marks
Co. Dublín
Irlanda
Correo electrónico: gaiavestashop@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 613 98 23 30